【速報】一世風靡の中国民泊サイト｢自在客｣､新型コロナで廃業へ　8月31日以降の予約「キャンセルざるを得ない状況」

大手中国系民泊サイト「自在客」（ジザイケ）が、8月31日以降に業務を終了することが分かった。新型コロナウイルスの感染拡大で民泊事業が大きなダメージを受け、今後の業績回復が見込めないことが理由。

感染症拡大の影響で民泊利用者が激減し、同社はこれまでの数カ月間、人件費の削減やプラットフォームの運営コストの削減に取り組んだ。しかし将来的に今後の業績回復を見込めるまでには至らなかったという。

自在客はホストに対し、8月31日以降の予約については「キャンセルざるを得ない状況」（原文ママ）としている。8月31日までの予約については「施設の皆様に予定通りにお部屋のご用意をお願いします」としている。

これまでの宿泊料金の決済締め切りについては「12月31日に遅延することがあります」としており、「決済を勝手に延期して、パートナー施設の皆様にかなり迷惑をかけたことに深くお詫びします」と説明している。

自在客は民泊黎明期から「Booking.com」と提携しており、自在客を通してBooking.comの集客をしていた民泊事業者も少なくない。自在客はBooking.comの決済代行も担っており、業務終了がBooking.comとのこうしたことにどう影響が出るかも心配なところだ。

自在家から全ホストに送られたメール(日本語、英語、中国語)は下記のとおり。

親愛なる方々、パートナー施設ご担当者の皆様、

こんにちは。いつもお世話になっております。

今年湧き出た新型コロナウイルスは旅行業や民泊業に巨大な影響を与え、民泊予約サイトである自在客の業務もかなり大きな衝撃と被害を受けてしまいました。自在客は過去数ヶ月間、人件費コスト削減とコントロールプラットフォームの運営コストの削減に努力をしましたが、残念ながら、民泊業務の急速に回復できる見込みはしておりません。

以上の実情を踏まえて、会社は以下の決定をいたしました。

1）2020年8月31日以降、自在客は予約サイトとしての業務終了させていただき、そして2020年8月31日以降の予約に対しては、キャンセルざるを得ない状況になってしまいますのでご理解とご協力をお願い申し上げます
2）2020年2月から既に宿泊料金照合を確認済みの金額、決済締切を2020年12月31日に遅延することがあります。ご迷惑をかけて大変申し訳ございませんでした
3）2020年2月まで争議のある請求書がまだ残っておりますが、私達はまた施設側と連絡し、解決して金額確定後を2020年12月31日までに決済を終わります
4）2020年8月31日までの注文について、施設の皆様に予定通りにお部屋のご用意をお願いします。そしてその分の料金は2020年12月31日までに決済を終わります

今は非常に厳しい状況となっておりますが、私達はまだ自救に努力をしております。運営状況が少し立て直ったら直ちに決済するように手配します。自在客は決済を勝手に延期して、パートナー施設の皆様にかなり迷惑をかけたことに深くお詫びします。

皆様は我々と同じく大変な時期と状況に陥ったことが深く理解しております、今こそ皆様のお手伝いが必要となる時期でありますので、今まで皆様の辛抱と寛容に深く感謝の気持ちをお持ちしております。

再度、大変ご不便とご迷惑をかけて大変申し訳ございませんでした。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

また何かご不明な点がございましたら、ぜひ我々にご連絡くださいませ

Dear Zizaike Host,

Since this year, the new coronavirus had a profound impact on the tourism and homestay industry, and the business of Zizaike platform has also been greatly affected. Since the last couple of months, we have been working hard to reduce labor costs and control the operating costs of the platform, but so far we have not seen the prospect of rapid recovery of the homestay business.

In view of the above situation, Zizaike company has decided:

1) After August 31, 2020, Zizaike will no longer operate the reservation platform. For reservations after August 31, 2020, we will coordinate with the hosts to cancel.
2) For the reservations of February 2020 which have been completed and confirmed by the hosts , we need to postpone the remittance until December 31, 2020.
3) For statements that are still in dispute before February 2020, we will contact the relevant hosts again and arrange for the remittance before December 31, 2020 after resolving the dispute and determining the amount.
4) For reservations already made between now and August 31, 2020, we hope that our hosts continue to provide good service to our guests , Zizaike will count those bookings into the bill and complete the remittance before December 31, 2020.

Although the current situation is very difficult, our team is still working hard to save ourselves and get outside help. Once the company’s financial situation is improved, we will arrange to transfer the money to you as soon as possible.

The Zizaike team apologizes for the delay of remittance and hope for your understanding. We understand you are having a challenging time as we do, so this is the special time that we need your help and we want to thank you for your patience and tolerance in advance.

Thanks a lot for your understanding and support. If you have any questions, please feel free to let us know.

亲爱的各位自在客民宿主人,

今年以来新型冠状病毒对旅游和民宿行业产生了深刻影响，自在客民宿预定平台业务也受到了非常大的冲击和伤害。自在客过去几个月已经在努力降低人力成本和控制平台的运营成本，但是至今还是没有看到民宿业务快速恢复的前景。

鉴于以上实际情况，公司决定：

1）2020年8月31之后，自在客不再运营预定平台，对于2020年8月31之后的订单我们会尽量和各位民宿主人协调取消。
2）对于2020年2月已经入住并确认账单民宿主人，我们需要推迟到2020年12月31之前完成汇款。
3）对于2020年2月以前还有争议的账单，我们会再和相关民宿主人联系并在解决争议和确定金额之后，安排2020年12月31之前完成汇款。
4）对于从现在到2020年8月31之间的订单，我们还请各位民宿主人做好接待，自在客会把这些订单统计在账单里，并在2020年12月31之前完成汇款。

虽然目前情况非常艰难，我们团队还在努力自救并获得外界的帮助, 一旦公司财务情况好转，我们会提前安排给你汇款。

自在客团队对于因为推迟汇款而给民宿主人造成困扰深表歉意，并希望得到你的谅解。我们理解你和我们一样，处于具有挑战的时间，这个时间也是我们非常需要你们 帮助的时候，我们先对你们的耐心和宽容表示谢意。

感谢你们一贯的支持和帮助，如果你们有任何问题，请随时联系我们。